Las estrategias de Auto-Servicio que se emprenden en las empresas buscan permitir que las personas a las que atienden puedan satisfacer por sí mismas sus necesidades, utilizando diferentes tipos de sistemas, sin involucrar a otras personas, logrando:

• Mejorar la percepción del servicio por parte del cliente.
• Aumenta la valoración de la marca por parte del cliente.
• Disminuir los costos de atención y ser más competitivas.
• Mejorar la atención a sus usuarios sin aumentar personal.
• Reducir los procesos y esfuerzos debidos a la rotación del personal de atención.
• Incrementar la eficiencia del personal, de los procesos e inversiones.
• Le hace la vida más fácil a la empresa.

Es el autoservicio bueno para las personas?

Si. Es de entender que algunas personas prefieran unos sistemas de atención sobre otros, sin embargo se ha evidenciado que de acuerdo al tipo servicio e industria, las personas pueden optar por utilizar sistemas automáticos, reduciendo el uso de servicios personales hasta en un 80%.
La automatización no busca eliminar la atención personal pero  si  optimizarla dándole mayores alternativas al usuario, las empresas ya no indican cómo, cuándo y en donde los usuarios acceden a sus servicios dado que los clientes prefieren ahora usarlos de acuerdo a su propia conveniencia

Pero por que las personas preferirían el autoservicio?

• Porque les es fácil de usar.
• Porque está disponible ahí donde la persona esta.
• Porque le es más económico.
• Porque no atiende en un horario limitado.
• Porque no depende de su ánimo o el de su interlocutor.
• Porque ya no es algo nuevo. Saben utilizarlo y se sienten cómodos.
• Porque les facilita la vida.

Como se hace la automatización del servicio al cliente?

La automatización de servicios es una mezcla de implantación procesos y tecnología para que los clientes puedan atenderse por sí mismos mediante el uso de diferentes canales y formas de acceso.
La correcta implantación tecnológica debe buscar no solo la automatización mediante un solo tipo de canal (telefónico, web, etc.)  Sino que debe soportar diferentes  canales de acceso simultáneamente y que se comporten de manera consistente y acordes al tipo de servicio prestado, permitiendo una mayor penetración dentro de un amplio ámbito de usuarios con situaciones y con niveles de acceso diferentes.
Entre los canales que soportamos para la automatiza del servicio están:

• Telefónico
• Web
• Puntos de atención automáticos.
• SMS
• e-mail
• Fax

Canal Telefónico

En países en donde la penetración de internet no es tan alta, como los nuestros, este es un canal al que se debe poner alta atención, teniendo una gran aceptación de uso entre personas de diferentes edades.
Este tipo de canal disminuye la necesidad de personal en el Call Center, disminuyendo así sus costos de operación.

Canal Web

Este es el canal con mayores posibilidades para la prestación de servicios, permitiendo la publicación y toma de información mucho más compleja, sin embargo requiere usuarios más cercanos a la tecnología.

Puntos de atención automáticos.

Estas son pantallas con interfaces intuitivas que pueden ubicarse en los puntos de atención presenciales o de acuerdo a estrategias de acercamiento de servicio a los usuarios. Cubre por lo regular una amplia gama de usuarios.

Canal SMS

Este es un canal excelente para acceso a información rápida y corta, como recordatorios o información de contacto básica.

Canal e-mail.

De acuerdo al perfil de los usuarios es cada vez más grande el grupo de personas que poseen acceso al e-mail siendo un medio efectivo para la entrega de información, usándose como complemento del canal Web.

Canal Fax

Aunque se cree los sistemas de Fax tienden a usarse cada vez con menor frecuencia, es un medio alternativo y efectivo para la entrega de información y puede utilizarse como complemento del canal telefónico.

Permítanos conocer su caso y asesorarlo en la mejor combinación de canales y servicios a prestar de manera automática, mejorando el servicio a sus clientes, disminuyendo sus costos y aumentando su competitividad.