La marcación predictiva permite optimizar el tiempo en que los agentes se encuentran efectivamente prestando servicio a clientes, evitando el desperdicio de tiempo en marcaciones infructuosas.
Esta solución permite disminuir el número de agentes requeridos en sus campañas de salida para contacto personal o aumenta el número de contactos por día, permitiendo usar de manera más efectiva el recurso humano, disminuyendo el tiempo en la ejecución de la campaña y por lo tanto amplia su capacidad de atención a clientes sin ampliar su planta de personal.

Funcionalidades y características

• Marcación predictiva, en donde el sistema de manera automática marca números telefónicos de acuerdo a cálculos realizados para hacer esperar el menor tiempo posible al cliente y los agentes tengan el menor tiempo de inactividad posible.
• Gestión de estadísticas de efectividad de la base de datos.
• Soporte simultaneo a diferentes campañas.
• Configuración de numero de marcaciones por agente