El sistema de audio respuesta permite automatizar la atención de usuarios mediante la creación de aplicaciones que piden y dan información a los usuarios vía telefónica, estando integradas a las fuentes de información o a los diferentes procesos de la empresa.
Las soluciones de IVR permiten:

1. Disminuir los costos de operación del Contact Center pues la atención a usuarios, utilizando esquemas de autoservicio, son más económicos que la atención utilizando personas.
2. Aumenta la competitividad de su Contact Center pues aumenta el rango de servicios que puede ofrecer.
3. Mejora el tiempo de disponibilidad del servicio pues, sin agentes, puede tener servicios 7X24.
4. Permite ofrecer la misma calidad de servicio siempre a las personas.

La penetración de los servicios de IVR es cada vez mayor dada la mayor penetración del uso de teléfono en todos los niveles, los cuales están cada vez mas familiarizados con servicios automáticos de voz como el de la recarga de sus cuentas prepago o consulta de sus buzones de voz.

Funcionalidades y Características

• Soporte sobre  redes de:
  • Voz sobre IP utilizando protocolos como H.323 o SIP.
  • Telefonía tradicional, utilizando protocolos como MFC/R2, ISDN o SS7.
• Integración a sistemas existente con prestación de servicio y liberación de canal, permitiendo optimización de recursos.
• Programación de servicios utilizando cualquier lenguaje como PHP, JAVA, C++, entre otros.
• Integración a bases de datos.
• Integración a otras aplicaciones utilizando protocolos abiertos como HTTP o TCP/IP.
• Capacidad de soporte para tecnología text to speech (TTS).
• Capacidad de soporte para tecnología de reconocimiento de voz (ASR).
• Funcionalidades para manejo de llamada.
• Funcionalidades para manejo de Fax.
• Funcionalidades para envió de e-mail.
• Funcionalidades para reproducción de audios.
• Funcionalidades para grabación de audios.