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El Ip Record Center – IREC  es una solución de grabación de transacciones para Contact Center, el cual entrega datos de Llamada, Voz, Pantalla y Datos adicionales de la transacción o servicios prestado, todo sobre una misma interfaz web.

La solución de IREC se integra al Contact Center tanto a  los servidores de aplicaciones como a los agentes, permitiendo el renombrado de las grabaciones y enriquecimiento con información adicional asociada a la grabación.

Estas características dan ventajas a la operación del Contact Center como:

• Disminuir costos operativos
• Evitar  errores de procesos manuales
• Permitir mejorar las posibilidades de ingresos al poder prestar servicios más complejos.

Con al solución de IREC, no solo se graban las llamadas de voz, mediante al grabación de pantalla podemos ver las transacciones de Chat, E-mail Fax, y todas los canales del Contac Center.

Funcionalidades y Características

• Grabación de llamadas sobre redes IP utilizando protocolos VOIP como SIP o H.323
• Grabación de Pantalla
• Integración con consola de agentes y otras aplicaciones
• Renombrado de archivos audio e imagen grabados
• Guardado de información adicional en la base de datos sobre la grabación
• Diferentes opciones de grabación:
• Todas las transacciones
• Grabación de manera selectiva de acuerdo a reglas programadas (fecha, hora, numero origen, numero destino)
• Grabación bajo solicitud automática o manual desde agente o administración.
• Sistema de gestión de grabaciones:
• Ubicación de grabaciones por fecha, hora, numero origen, numero destino
• Capacidad de renombrado de grabaciones mediante integración con otros sistemas
• Diferentes formatos de audio (Gsm, Mp3, Wav)
• Espacio de grabación desde 100K por minuto.

Arquitectura soliución IREC