La solución de Contact Center ofrecida por AV8 se basa e integra sobre una filosofía All-In-One, en donde se entrega una solución integrada con todos los módulos requeridos y que se ajusten a las necesidades de la operación.
Esta filosofía de integración posibilita:

• Menores costos de entrada
• Menores costos de operación
• Menores costos generales de pertenencia

Funcionalidades y Características

• Los agentes pueden estar ubicados en cualquier ligar de la red IP y para atender las llamadas pueden utilizar:
  • Teléfonos IP.
  • SoftPone, los agentes pueden utilizar el PC como teléfono.
  • Teléfonos normales, los cuales son conectados utilizando Gateways análogos.
• Interconexión a la red de telefonía:
  • Enlaces IP directos: el Contact Center se puede conectar directamente a un proveedor de telefonía IP, mediante cualquier protocolo VOIUP como SIP o H.323.
  • Enlaces de telefonía tradicional E1, se soporta cualquier protocolos tradicional como MFC/R2, ISDN o SS7 para necesidades mas avanzadas.
  • Líneas análogas.
• Interconexión de sitios y agentes remotos: Bien sea en una misma ciudad o en una ciudad diferente, bien sea de manera directa o utilizando Gateways IP.
• Interconexión a redes celulares. La interconexión a redes celulares se puede realizar utilizando bien sea plantas celulares o Gateways celulares especiales.
• Gestión de campañas In-Bound Outbound y Blending.
• Gestión de colas de llamadas de agentes  - ACD.
• Capacidad de audio respuesta - IVR -, el cual posee capacidad de interacción con bases de datos y puede ser integrado con otras aplicaciones que se posean dentro de la empresa.
• Soporte de tecnología Texto a Voz (TTS) y reconocimiento de voz (ASR).
• Sistema de grabación total o selectiva de llamadas, controladas automáticamente o por agentes.
• Marcación automática y predictiva.
• Sistema de recepción de Fax y envió a e-mail.
• Integración de Web-chat a la cola de agentes.
• Monitoreo  de llamadas mediante la escucha en vivo de conversaciones de agentes.
• Intervención en vivo de conversaciones de agentes.
• Integración Pop-up con agentes.
• Integración vía TCP/IP con otras aplicaciones.
• Manejo de llamadas en espera con mensajes publicitarios.
• Administración del sistema vía WEB.
• Información detallado de llamadas (CDR) vía WEB, el cual permite realizar tarificación
• Control centralizado del Estados de Agentes (Disponible, Ocupado, Post-Proceso, Descanso).